Mise à jour le 20 octobre 2023
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Nous pouvons partager les informations que nous recueillons, qu'elles soient personnelles ou non, avec des tiers tels que des annonceurs, des organisateurs de concours, des partenaires promotionnels et marketing, et d'autres fournisseurs de contenu ou dont les produits ou services pourraient vous intéresser. Nous pouvons également les partager avec nos sociétés affiliées et partenaires commerciaux actuels et futurs. En cas de fusion, de cession d'actifs ou de toute autre restructuration, nous pouvons également partager ou transférer vos informations personnelles et non personnelles à nos ayants droit.
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Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels et non personnels vous concernant aux autorités gouvernementales ou policières ou à des tiers si nous le jugeons nécessaire ou approprié, à notre seule discrétion, afin de répondre à des réclamations, à des procédures judiciaires (y compris des assignations à comparaître), de protéger nos droits et intérêts ou ceux d'un tiers, la sécurité publique ou celle de toute personne, de prévenir ou de mettre fin à toute activité illégale, contraire à l'éthique ou susceptible d'entraîner des poursuites judiciaires, ou de nous conformer aux ordonnances, lois, règles et règlements applicables.
Nous collecterons les renseignements personnels que vous nous soumettrez. Nous pouvons également recevoir des renseignements personnels vous concernant de la part de tiers, comme décrit ci-dessus.
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Notre société est immatriculée en Égypte. Les informations collectées via notre site web, lors d'interactions directes avec vous ou lors de l'utilisation de nos services d'assistance peuvent être transférées à nos bureaux, à notre personnel ou à des tiers, partout dans le monde, et peuvent être consultées et hébergées n'importe où, y compris dans des pays dont la législation ne réglemente pas l'utilisation et le transfert de ces données. Dans les limites permises par la loi applicable, en utilisant nos services, vous consentez volontairement au transfert et à l'hébergement transfrontaliers de ces informations.
Nous prenons des précautions pour protéger la sécurité de vos informations. Nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et administratives afin de garantir la sécurité de vos données, d'empêcher tout accès non autorisé et d'assurer leur utilisation correcte. Cependant, ni les personnes ni les systèmes de sécurité, y compris les systèmes de chiffrement, ne sont infaillibles. De plus, des actes criminels, des erreurs ou des manquements aux politiques peuvent survenir. Par conséquent, malgré tous nos efforts raisonnables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue. Si la loi applicable nous impose une obligation de protection de vos informations personnelles, vous acceptez que la faute intentionnelle soit le critère utilisé pour évaluer notre respect de cette obligation.
Vos droits de demander la mise à jour ou la correction des informations que nous recueillons dépendent de votre relation avec nous. Le personnel peut mettre à jour ou corriger ses informations conformément à nos politiques internes d'emploi. Les clients ont le droit de demander la limitation de certaines utilisations et divulgations de leurs informations personnelles, comme suit. Vous pouvez nous contacter pour : (1) mettre à jour ou corriger vos informations personnelles ; (2) modifier vos préférences concernant les communications et autres informations que vous recevez de notre part ; ou (3) supprimer les informations personnelles vous concernant conservées dans nos systèmes (sous réserve du paragraphe suivant), en annulant votre compte. Ces mises à jour, corrections, modifications et suppressions n'auront aucun effet sur les autres informations que nous conservons, ni sur les informations que nous avons communiquées à des tiers conformément à la présente Politique de confidentialité avant ces mises à jour, corrections, modifications ou suppressions. Afin de protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons prendre des mesures raisonnables (comme la demande d'un mot de passe unique) pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à votre profil ou d'effectuer des corrections. Il vous incombe de préserver la confidentialité de votre mot de passe unique et des informations relatives à votre compte. Veuillez noter qu'il est techniquement impossible de supprimer de notre système l'intégralité des informations que vous nous avez fournies. La nécessité de sauvegarder nos systèmes afin de protéger vos données contre toute perte accidentelle implique qu'une copie de vos informations peut exister sous une forme non effaçable, qu'il nous sera difficile, voire impossible, de localiser. Dès réception de votre demande, toutes les informations personnelles stockées dans les bases de données que nous utilisons activement, ainsi que sur d'autres supports facilement consultables, seront mises à jour, corrigées, modifiées ou supprimées, selon le cas, dans les meilleurs délais et dans la mesure du possible. Si vous êtes un utilisateur final et souhaitez mettre à jour, supprimer ou obtenir des informations vous concernant, vous pouvez contacter l'organisme dont vous êtes client.
Si vous êtes un de nos employés ou candidats, nous recueillons les informations que vous nous fournissez volontairement. Ces informations sont utilisées à des fins de gestion des ressources humaines, notamment pour administrer les avantages sociaux des employés et sélectionner les candidats. Vous pouvez nous contacter pour : (1) mettre à jour ou corriger vos informations ; (2) modifier vos préférences concernant les communications et autres informations que vous recevez de notre part ; ou (3) obtenir une copie des informations que nous détenons vous concernant. Ces mises à jour, corrections, modifications et suppressions n’auront aucune incidence sur les autres informations que nous conservons ni sur les informations que nous avons transmises à des tiers conformément à la présente politique de confidentialité avant leur mise à jour, correction, modification ou suppression.
Nous nous réservons le droit de transférer des informations à un tiers en cas de vente, de fusion ou d'autre transfert de la totalité ou de la quasi-totalité des actifs de notre société ou de l'une de ses sociétés affiliées (telles que définies dans les présentes), ou de la partie de notre société ou de l'une de ses sociétés affiliées à laquelle le Service se rapporte, ou dans le cas où nous cesserions nos activités ou déposerions une requête ou qu'une requête serait déposée contre nous dans le cadre d'une procédure de faillite, de réorganisation ou d'une procédure similaire, à condition que le tiers accepte de respecter les termes de la présente politique de confidentialité.
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Nous conservons vos informations uniquement le temps nécessaire pour vous fournir nos services et atteindre les objectifs décrits dans la présente politique. Il en va de même pour toute personne avec laquelle nous partageons vos informations et qui effectue des prestations pour notre compte. Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos informations et que leur conservation n'est plus requise pour respecter nos obligations légales ou réglementaires, nous les supprimons de nos systèmes ou les anonymisons afin de vous rendre non identifiable.
Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez une commande, saisissez, soumettez ou consultez vos informations personnelles. Nous utilisons un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles/bancaires fournies sont transmises via le protocole SSL (Secure Socket Layer) puis chiffrées dans la base de données de notre prestataire de services de paiement. Seules les personnes autorisées, disposant de droits d'accès spécifiques à ces systèmes, peuvent y accéder et sont tenues de respecter la confidentialité de ces informations. Après une transaction, vos informations personnelles (numéros de carte bancaire, numéros de sécurité sociale, données financières, etc.) ne sont jamais conservées. Cependant, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations que vous nous transmettez ni assurer que vos informations sur le Service ne seront pas consultées, divulguées, modifiées ou détruites suite à une faille de sécurité, qu'elle soit physique, technique ou organisationnelle.
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La publicité nous permet de maintenir la gratuité de nombreux sites web et services que vous utilisez. Nous veillons à ce que les publicités soient sûres, discrètes et aussi pertinentes que possible.
Les cookies contribuent à rendre la publicité plus efficace. Sans eux, il est très difficile pour un annonceur d'atteindre son public cible, ou de savoir combien de publicités ont été affichées et combien de clics elles ont générés.
Nous utilisons des services de remarketing. Qu'est-ce que le remarketing ? En marketing digital, le remarketing (ou reciblage) consiste à diffuser des publicités sur Internet auprès des personnes ayant déjà visité votre site web. Cela permet à votre entreprise de donner l'impression de “ suivre ” les internautes en diffusant des publicités sur les sites et plateformes qu'ils utilisent le plus.
Concernant les informations relatives à votre carte de crédit ou à tout autre moyen de paiement que vous nous avez fournies, nous nous engageons à ce que ces informations confidentielles soient stockées de la manière la plus sécurisée possible.
Nous ne nous adressons pas aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles identifiables auprès de personnes de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous constatez que votre enfant nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous constatons avoir recueilli des données personnelles auprès d'une personne de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous prenons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page et/ou mettrons à jour la date de modification de la politique de confidentialité ci-dessous.
Nous pouvons afficher, inclure ou mettre à disposition du contenu tiers (y compris des données, des informations, des applications et d'autres produits et services) ou fournir des liens vers des sites Web ou des services tiers (“ Services tiers ”).
Vous reconnaissez et acceptez que nous ne saurions être tenus responsables des services tiers, notamment de leur exactitude, leur exhaustivité, leur disponibilité, leur validité, leur conformité aux droits d'auteur, leur légalité, leur décence, leur qualité ou tout autre aspect. Nous n'assumons aucune responsabilité envers vous ou toute autre personne ou entité concernant les services tiers.
Les services tiers et les liens y afférents sont fournis uniquement pour votre commodité et vous y accédez et les utilisez entièrement à vos propres risques et sous réserve des conditions générales de ces tiers.
Le pixel Facebook est un outil d'analyse qui vous permet de mesurer l'efficacité de vos publicités en analysant les actions des utilisateurs sur votre site web. Vous pouvez l'utiliser pour : vous assurer que vos publicités sont diffusées auprès des bonnes personnes. Le pixel Facebook peut collecter des informations depuis votre appareil lorsque vous utilisez ce service. Ces informations sont collectées conformément à la politique de confidentialité de Facebook.
L'API Google Maps est un outil puissant qui permet de créer une carte personnalisée, une carte consultable, des fonctions d'enregistrement, d'afficher des données en direct synchronisées avec la localisation, de planifier des itinéraires ou de créer un mashup, pour ne citer que quelques exemples.
L'API Google Maps peut collecter des informations vous concernant et concernant votre appareil à des fins de sécurité.
L'API Google Maps collecte des informations conservées conformément à sa politique de confidentialité.
Nous utilisons des cookies pour améliorer les performances et les fonctionnalités de notre service, mais ils ne sont pas indispensables à son utilisation. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités, comme la lecture de vidéos, pourraient être indisponibles, ou vous devriez saisir vos identifiants à chaque visite, car nous ne pourrions pas mémoriser votre connexion précédente.
Le stockage local, parfois appelé stockage DOM, fournit aux applications web des méthodes et des protocoles pour stocker des données côté client. Le stockage web prend en charge le stockage persistant des données, similaire aux cookies, mais avec une capacité considérablement accrue et sans aucune information stockée dans l'en-tête de la requête HTTP.
Nous utilisons des “ sessions ” pour identifier les pages de notre site web que vous avez consultées. Une session est un petit fichier de données stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile par votre navigateur web.
Nous pouvons collecter et utiliser des informations vous concernant si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), et dans cette section de notre politique de confidentialité, nous allons expliquer précisément comment et pourquoi ces données sont collectées, et comment nous les protégeons contre toute reproduction ou utilisation abusive.
Le RGPD est une loi européenne sur la protection des données et la vie privée qui encadre la manière dont les données des résidents de l'UE sont protégées par les entreprises et renforce le contrôle dont disposent ces résidents sur leurs données personnelles.
Toute donnée relative à une personne physique identifiable ou identifiable. Le RGPD couvre un large éventail d'informations qui, utilisées seules ou combinées à d'autres, permettent d'identifier une personne. Les données personnelles vont bien au-delà du nom ou de l'adresse électronique. Elles comprennent notamment les informations financières, les opinions politiques, les données génétiques, les données biométriques, les adresses IP, l'adresse postale, l'orientation sexuelle et l'origine ethnique. Les principes de protection des données incluent des exigences telles que :
Le RGPD impose de nouvelles exigences aux entreprises concernant la protection des données personnelles qu'elles collectent et traitent. Il renforce également les exigences de conformité en alourdissant les sanctions en cas d'infraction. Au-delà de ces considérations, il s'agit tout simplement d'une question d'éthique. Chez Help Scout, nous sommes convaincus de l'importance de la confidentialité de vos données et nous avons déjà mis en place des pratiques de sécurité et de protection de la vie privée robustes qui vont au-delà des exigences de ce nouveau règlement.
Nous nous engageons à aider nos clients à respecter les droits des personnes concernées, conformément au RGPD. Nous traitons et stockons toutes les données personnelles auprès de prestataires agréés et conformes à la loi. Nous conservons l'ensemble des données de conversation et des données personnelles pendant une durée maximale de 6 ans, sauf en cas de suppression de votre compte. Dans ce cas, nous supprimons toutes les données conformément à nos Conditions d'utilisation et à notre Politique de confidentialité, sans toutefois les conserver plus de 60 jours.
Nous savons que si vous travaillez avec des clients de l'UE, vous devez leur permettre d'accéder à leurs données personnelles, de les mettre à jour, de les récupérer et de les supprimer. Nous sommes là pour vous accompagner ! Notre solution est conçue en libre-service depuis sa création et vous a toujours donné accès à vos données et à celles de vos clients. Notre équipe d'assistance client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant l'utilisation de l'API.
La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) nous oblige à divulguer les catégories de renseignements personnels que nous recueillons et la manière dont nous les utilisons, les catégories de sources auprès desquelles nous recueillons des renseignements personnels et les tiers avec lesquels nous les partageons, comme nous l'avons expliqué ci-dessus.
Nous sommes également tenus de communiquer des informations sur les droits dont disposent les résidents de Californie en vertu de la loi californienne. Vous pouvez exercer les droits suivants :
Si vous nous adressez une demande, nous disposons d'un mois pour vous répondre. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter.
Nous ne vendons pas les informations personnelles de nos utilisateurs.
Pour plus d'informations sur ces droits, veuillez nous contacter.
La loi CalOPPA nous oblige à divulguer les catégories de renseignements personnels que nous recueillons et la manière dont nous les utilisons, les catégories de sources auprès desquelles nous recueillons des renseignements personnels et les tiers avec lesquels nous les partageons, comme nous l'avons expliqué ci-dessus.
Les utilisateurs de CalOPPA disposent des droits suivants :
Si vous nous adressez une demande, nous disposons d'un mois pour vous répondre. Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter.
Nous ne vendons pas les informations personnelles de nos utilisateurs.
Pour plus d'informations sur ces droits, veuillez nous contacter.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
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